【医療トラブル】「モンスターペイシェント」とは―高齢男性に多く、思い通りにならず暴言、その家族も

◇大半は普通の患者
モンスターペイシェントになる人の特徴について、「ほとんどは、病気やけがを治してもらおうと思って来院した普通の
患者さんで、比較的多いのは高齢の男性。例えば、会社では地位が高かった退職後の男性が思い通りにならず
暴言を吐いてしまうといったケースです」。

不満の内容で多いのは、「対応が悪い」「待ち時間が長い」「検査を受けたのに診断が決まらない」「治療しているのに
症状が良くならない」など。行動としては、大声で怒鳴る、悪態をつく、診察の順番を繰り上げるよう強要するなどの行為に出る。
インターネットの掲示板で、根拠のない悪口を何度も書き込む事例も増えているという。
ある調査によると、「モンスターペイシェントを経験したことがある」という医師は約７割に上る。
「開業医院に限ると、ほぼ全ての医師やスタッフが経験しているのではないでしょうか」

◇反論せず不満な点を整理
モンスターペイシェントに対応する際、医療機関側はどういう点に気を付ければいいのだろうか。
「すぐに反論や説得、あるいは謝罪しようとせず、まずは不満があるという気持ちを受け入れ、共感することが大切。
その上で、公平な視点で不満を丁寧に聞き取り整理します。それで患者さんの気持ちが治まることもあります」

続きはソースで
時事メデイカル　（2023/02/01 05:00）
https://medical.jiji.com/topics/2820