【ダゾーン】DAZN相手に一人で訴訟を提起“Jリーグサポーター”20歳の法学部生…「ユーザーの気持ちを無視した」サービス“改悪”の中身

スポーツ専門のVODサービス、DAZN（ダゾーン）が訴えられた。原告は都内の法学部3年生Hさんだ。DAZNは2016年7月にJリーグと10年合計約2000億円の巨額の放映権契約を結んだことで一躍名が知られたオンラインスポーツ配信の巨人。そんな相手に、弁護士もつけずにひるむことなく立ち向かうHさん。11月の第一回口頭弁論へ向け、いまの率直な思いを聞いた。

「大きな企業だからといって、何でも許されるということがまかり通ってはならないと思います。今回のDAZNの行ったことは、多くのJリーグサポーター、ユーザーを困らせています。とうてい看過できないですし、誰も訴訟をやらないなら自分がやるしかないかなと」

Hさんはクールな口調で、大企業相手に訴訟を提起した理由を明かした。

■突然変更された視聴環境にネット上で不満殺到

Hさんが問題視しているのは、同社が今年2月に行った突然の仕様変更だ。それまで「IPアドレスにかかわらず2台で同時視聴可能」だったものを、「同じIPアドレスに接続した2台の端末のみ同時視聴可能」と変更した。

この改変によって、あるユーザーは自宅のテレビと外出先のスマホでの同時視聴を試みると視聴がブロックされるようになったという。

X上でこの現象について同ユーザーが投げかけた質問に対し、DAZN側は「ご自宅等でご家族の方と、それぞれの端末で同時視聴されることがあるかと存じますが、その際は同一IPアドレスのインターネットに接続いただくようお願い申し上げます」とX上で公式回答している。

このピントを外したような回答に、ユーザーからは不満が殺到する。

「DAZNさん全然会話になってない（笑）」「出張中で出張先から見る夫と自宅で見る妻はどうしろと言うんですか？家族なのに追加料金支払えと？」「いやいや、それは無理やろ。夫婦同一生計の時、出先の夫と自宅の妻でみられなくなるよね？値上げしといて、家族で見れなくなってサービス悪くなるのか、どういうこと？」「まあ、家の中ならwi-fi繋いでも、外に出るアドレスは同じだから何とかなるか。。。夫婦別サポだから、複数台使うこともあるしな。問題は外出時だ。。。」

さらに、「値上げまでして、急にこれは酷い。それなら年パス買いませんでした。返金して欲しいです。」。挙げ句には、「本日解約させていただきました。ありがとう。さようなら。」とDAZNとの決別を宣言する投稿もあった。

X上の一部コメントにもあったように、これほど視聴環境に重大な影響を及ぼす仕様変更を、同社はJリーグ開幕9日前に突如実施。そのやり方が火に油を注ぎ、ユーザーからの大きな反感を買うことになった。

同社はさらに、異なるIPアドレスでの同時視聴には月額980円の追加料金が必要と、実質値上げとなる料金設定の変更も行っている。

■訴訟提起を決断した理由

Hさんは、訴訟提起を決断した理由について、以下のように語った。

「今回の仕様変更は、ユーザーの気持ちを無視した”改悪”といわざるを得ません。私はまず消費生活センターに相談しました。しかし『弁護士に相談します』といってから音沙汰がありません。消費者だから泣き寝入りしなければいけないなんて、不条理だし許せません。そこで、DAZNを被告として、同時視聴可能台数変更は無効であり、同社は契約を一部履行しなかったものとして損害賠償を求める訴えを起こすことにしたのです」

Hさんはヴェルディサポーターでもあり、DAZNとは2023年7月に年間プラン3万円を契約している。その際、異なるIPでの「2台同時視聴可能」がうたわれており、Hさんはそこに魅力を感じていたという。

訴訟提起にあたっては、その点をほごにする今回の仕様変更について同社に問い合わせたというが、利用規約を盾に、正当性を主張されたという。

（以下略、続きはソースでご確認下さい）