1: 朝一から閉店までφ ★ 2022/05/30(月) 17:24:54.71 ID:fg6weEAg9
2022.5.30
高尾 泰朗
日経ビジネス記者
未曽有の需要蒸発を引き起こした新型コロナウイルス禍を経て、航空大手がサービスモデルの変革に取り組み始めた。
非接触や「密」回避を求める消費者のニーズに応えつつ、業務効率化を図って収益構造を筋肉質にする狙いだ。合理化と顧客満足度の向上という一見相反する課題を同時に解決していけるだろうか。
「キーワードは『旅をスマホがおもてなし』」。5月24日、全日本空輸（ANA）が開いた「新サービスモデル」の発表会で、白いTシャツに黒のジャケットというIT（情報技術）企業のトップのようないでたちでプレゼンテーションしたのは井上慎一社長だ。
新たなサービスモデルは「ANA Smart Travel」と名付けられた。旅の準備から搭乗券の受け取り、機内サービス、さらには遅延・欠航時の対応まで、スマートフォンのアプリを軸に「おもてなし」の在り方を変える。
象徴的なのは国際線の機内食だ。今後は利用者に対し、搭乗前に提供してほしいメニューをアプリ上で注文してもらうことを推奨していく。
引用元: ・【航空】 もう聞かれない？「Beef or fish？」 ANAの接客、スマホ主役に [朝一から閉店までφ★]
2: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:26:20.06 ID:3AvsSW5q0
chikin
3: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:26:42.21 ID:gWcnCrkd0
You!!
4: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:27:17.30 ID:DTTzeHbE0
「チキン or ビーフ」だろ
5: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:27:26.79 ID:zUFjBQ4p0
beef and fish!!!
6: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:27:48.81 ID:kUCbIQuv0
何でもスマホアプリでやらせようとするのはいいけどこういうののために数回しか使わんようなアプリが山ほど入ってうっとうしい
こういうのは全部ブラウザで操作できるようにしろ
こういうのは全部ブラウザで操作できるようにしろ
7: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:27:50.12 ID:NS92EcFV0
kohi, please.
8: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:27:52.17 ID:XsgQD7ib0
命拾いしたなﾍﾟｯ
9: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:27:58.85 ID:sAv5AhyD0
インデックス禁止
10: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:28:05.10 ID:e1KX9iXP0
あ゛あ゛ん？
11: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:28:09.66 ID:820lCyBh0
アイアムチキン！
14: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:30:03.27 ID:JMLMkUS+0
>>11
骨なしチキンのお客様～
骨なしチキンのお客様～
12: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:28:41.25 ID:JMLMkUS+0
ポークorチキンorフィッシュ？
17: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:30:33.43 ID:1wmbqBpS0
>>12
where is the beef?
where is the beef?
13: ニューノーマルの名無しさん 2022/05/30(月) 17:29:51.10 ID:vuIncvxL0
Hindi meal
