【アゴダ】「Agoda使わないで」温泉旅館が注意喚起　観光庁の改善要請から1年半も…「CM流すより先にトラブル解決して」

オンライン宿泊予約サイト「Agoda（アゴダ）」を巡り、宿泊施設や利用者から不信の声が上がっている。

同サイトについては、予約したはずの部屋が確保されていない、予約情報が宿に届かないといったトラブルが相次ぎ、観光庁が2025年3月に改善を要請。Agoda側も対策を打ち出したが、1年半以上がたった現在も問題が解決していないことになる。テレビCMでおなじみの大手サービスで、なぜこのような問題が続いているのか。

■「Agodaと契約していない」ホステルや温泉旅館が相次ぎ注意喚起

2026年10月上旬、Agodaでホステルを予約した利用者が、現地に「Agodaと契約しておりません」といった趣旨の張り紙があったとSNSに投稿し、話題になった。

宿側は客室が転売される関係でトラブルが起きており、チェックインに必要なコード番号や玄関の解錠番号が利用者に届かないことがあると説明。投稿者は偶然戻ってきたスタッフに助けられ宿泊できたそうだが、改善策が発表されてから1年以上たっても、宿がこうした注意喚起をしているのだ。

9月22日には、山形県米沢市の温泉旅館が、

「当館の予約にAgodaなど海外サイトを使わないでください」

などとSNSで呼びかけた。理由は「当館が直接契約をしていないにもかかわらず、当館の客室が販売されているからです」という。

予約情報が宿に届かないほか、部屋タイプや宿泊人数、食事の有無が違う、宿の設定と大きく異なる料金で販売されるなどの問題があるとし、宿泊客の正確な連絡先が分からず、事故や災害時に宿から連絡できない恐れもあると訴えた。

宿側は「当館の公式サイトで予約してほしいからではありません」と強調し、じゃらんや楽天トラベルなどの国内サイトでは問題が起きていないとも説明した。

東横インが異例の「名指し」注意喚起

大手ホテルチェーン「東横イン」は25年6月、公式サイトに「【注意喚起】一部の海外予約サイト（Agoda等）ご利用時のご注意事項」と題した文書を掲載。東横インが提携先の予約サイトに提供した空室が、別の業者を通じて海外予約サイトで転売され、トラブルが続発したという。

具体的には、宿泊客が予約してもホテルに情報が届かず部屋を確保できない、予約した日付や部屋の種類が違う、宿泊料金がホテル側の設定より大幅に上乗せされるといった事例があるとし、問題のある海外予約サイトとして「Agoda等」と名指しした上で、トラブルが起きた場合は利用者に予約サイトへの直接の問い合わせを求める異例の対応を取った。

同月には星野リゾートの星野佳路代表もSNSで、直接契約のないAgodaで客室が販売され「お部屋の確保ができないケースが頻発している」と指摘。「AGODAのシステムには何らかの問題がある」と不信感を示した。当時、星野リゾート側はJ-CASTニュースの取材に対し、多いところでは年に約300件のトラブルが起きていると説明していた。

こうした問題の背景には、客室の複雑な流通経路がある。

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