セブンイレブンからの客離れが止まらない　ローソン、ファミマ最高益の裏で「ひとり負け」巻き返しの切り札は

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コンビニ大手3社の2026年8月中間決算が出そろい、明暗がくっきりと分かれた。ローソンとファミリーマートが中間期として過去最高益を記録した一方、業界最大手のセブンイレブンは国内事業で減益となった。
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「高い・少ない」イメージの壁

セブンにとって深刻なのは、客数の減少に歯止めがかからないことだ。

既存店の客数は今年5月に前年同月比0.8％増と一時的に持ち直したが、6月は3.5％減、7月は2.2％減、8月は1.9％減。さらに、直近の9月は4.1％減となっている。

客離れの背景として考えられるのが、ネット上で根強く残る「高い」「量が少ない」というイメージだ。弁当などの「上げ底」容器や、価格をほぼ変えずに内容量が減っている「サイレント値上げ」などへの批判が繰り返されたことで、価格に見合った満足感を得られないのではという印象が広まった。生活費が上昇する中、コスパを優先する人が増えれば、そうしたイメージは来店をためらう理由になりかねない。

また、ローソンやファミリーマートと比べて「これがあるからセブンに行く」と思わせる商品やキャンペーンの訴求力が弱いことも、客離れの一因とみられる。